九十年代以后， 洗衣行业在人们生活水平大大提高的前提下，进入了飞速发展的时期。在国内，尤其是2003 年以来，呈现高速增长的趋势。从洗衣店的门店上来说，这个增长速度年均达到28% 以上，虽然受到2008-2009 年金融危机的影响，增长速度放缓，但依然能保持12% 以上的增长速度。

　　近年来，洗衣店的增速是何其惊人，短短十几年内中国洗涤门店数量达到了数十万家。在这样高速发展的背后，近年来，洗涤行业纠纷不断，原材料不断上涨，缺乏专业技术人员等诸多问题频繁出现，难免让我们为其担忧。对于数字增长的另一面，我们也应该清晰地看到洗涤行业的发展趋势，发展趋势已逐步放缓，趋势的下降并不意味着行业发展困境的出现，但是问题频现却反映了目前的洗涤行业现状。

　　据了解，由于多种原因，各种洗涤纠纷不断出现。各地12315 消费者投诉中心的统计显示，近年来，有关服装洗涤的投诉明显上升，在很多地方，甚至排在了投诉的首位。一些消费者反映，有的洗衣店明为洗涤，实际上根本就是水洗，蒙骗消费者；还有的洗衣店把顾客送去洗涤的高档衣物洗变形、褪色后，却死活不肯承认；更有一些洗衣店规定：衣服洗涤后三个月内，顾客如不取走，视为自动放弃，衣物归洗衣店所有等等。

　　当然，并非所有责任都要归咎于洗衣店。长时间从事洗涤行业的同仁或多或少都有遇到无良客户的经历。这部分客户并不是来洗衣服的，而是来“赚钱”的。曾有位洗涤行业经营者给我们讲了一件耐人寻味的经历。有位客户将一件“登喜路”牌衬衫拿到他的店面清洗。洗完后，客户以各种理由百般耍赖并要求赔偿。协商未果后，客户又带了四位大汉，要求赔偿1600 元，否则就砸店。店主无奈之下，只好报警，在警察的协调下，客户同意洗衣店买一件同样的衣服作为赔偿。到了专卖店，大家却发现，“登喜路”根本就没有2000 元以内的衣服，并且也没有该客户的款式。像这样令人啼笑皆非的例子不胜枚举。这也需要洗衣店在洗衣前做好充分的准备工作，防止像这样的客户抵赖。

　　随着洗衣店数量的增加，竞争也越来越激烈。很多小洗衣店拉客不在服务质量上下功夫，而专靠低廉价格吸引顾客。

　　洗衣纠纷不断，从某种层面也体现出行业规范和标准的缺失。消费者协会在处理投诉时一般是根据《消法》和洗衣店自身对社会的承诺做依据。而目前有相当一部分消费者对洗涤的工艺流程并不了解，因此洗衣店是否真正按标准的洗涤流程操作，采用的是否是合格的洗涤剂等，消费者一概不知。这样就容易造成目前的局面。洗衣是一项很复杂的工艺，专业洗涤人员必须懂得服装布料和纤维的特性，能根据衣服的质地、颜色确定洗涤或水洗。在洗涤护理时，对洗涤工艺和程序更有严格的讲。对这些因素的了解不充分以及掌握不到家，也是导致纠纷投诉的重要原因之一。

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