王淑媛主任在中国商业联合会全国洗染业工作会暨中国商业联合会洗染专业委员会成员代表大会上的讲话

　　各位代表、各位朋友，女士们、先生们：

　　首先，我代表中国商业联合会洗染专业委员会对商会领导莅临指导表示衷心的感谢！现在正值北京的盛夏季节，我对全国各地代表的到来表示热烈的欢迎和慰问，并对大家几年来给予我们工作上的支持，表示衷心的感谢！

　　自去年四月份，在青岛隆重召开《中国商会全国洗染工作会暨中国商会科技质量部洗染业工作委员会成立大会》以来，已有一年多的时间了，这次我们新朋老友在北京聚会，我感到非常高兴。回顾这一年多的时间，我们的洗染业工作取得了可喜的成绩。

　　一是组织建设有了新的进展。经由去年12月份的中国商业联合会理事大会通过并报国家经贸委批准，我们完成了由“商会科技质量部洗染工作委员会”向筹组“中国商业联合会洗染专业委员会”的过渡，我们的成员单位由开始的120个发展到现在的160余个，并组成了一个由40名授聘专家组成的专家组，在全国的洗染行业中具备了较大的影响力，为行业的发展起着越来越重要的作用。

　　二是继续成功地举办《中国洗染业展览会》。迄今为止，我们已成功举办了四届《中国洗染业展览会》，且规模一次比一次大，效果一次比一次好，它作为全国洗染行业的最大展览会的地位已无可争议。

　　从上届开始，在展会上设立了一个非常有意义的项目，就是“洗涤职业技能竞赛”。提倡岗位练兵，鼓励岗位成材同时为展会增添了看点和气氛。当然在比赛的具体组织上，还存在一些问题，我们正在逐步改进。我们设想，要把这项职业技能竞赛与国家劳动和社会保障部每两年一届的职业技能大赛结合起来。

　　三是积极倡导“科学洗涤、绿色洗涤”和“诚信服务”的理念，开展争创“洗涤十佳企业”为内容的行业创优活动，为促进洗染业的整体水位提高起到了积极的推动作用。到目前，全国已有23家企业被评为“全国洗涤十佳企业”。在取得良好的社会效益的同时，也为企业赢得了较好的经济效益。

　　四是从制订标准、编写教材入手，为洗染行业向规范化标准化发展奠定了一个好的基础。从去年以来我们配合国家劳动部职业技能鉴定中心，在部分洗染专家的通力合作下，制定出了《洗衣师国家职业标准》并编写了《培训教材》。同时，在商会领导的支持下，我们在全国授权设立了十个洗染业培训基地，为下一步全面开展培训工作，迈出了第一步。

　　在今年上半年，“非典”疫情肆虐我国部分地区，给人民生活和经济建设带来了严重的影响，我们洗染专业委员会在商会的领导下积极发挥作用，立即制定下发了《关于做好洗染行业非典型性肺炎防范工作的意见》，提出了五条指导性意见；并配合商会有关部门，根据强制性国家标准《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》的有关内容制定了洗染业实施细则，在洗涤企业试行。同时，通过“中国洗染网”和《洗衣世界》等及时发布有关信息，介绍好的做法，及时对行业的防“非典”工作进行指导。我们的“洗涤十佳企业”之一，福建福利来洗涤有限公司，在此次抗出“非典”的斗争中，经地方主管部门推荐，被我们商会授予“全国商业服务业抗击非典先进单位”。回顾我们一年多来共同走过的路，我想大家和我的心情一样，在感到振奋、欣慰的同时，更加重了我们对洗染行业的史命感和责任感。我国的洗染业与发达的国家相比还有很大的差距，这种差距主要不仅是机器设备上的，而是经营理念上的差距、管理方法上的差距，人员素质上的差距！要把我国洗染业的总体水平提升到一个新的高度，我们还有很多的工作要做，要靠我们长期的努力才能做到。为此，我认为下步的工作应突出以下重点：

　　一、继续倡导科学洗涤、绿色洗涤的行业发展理念

　　1、继续深入的开展争创十佳企业的活动

　　为配合洗染行业诚信服务活动的开展，提高洗染质量和服务管理水平，加强行业自律，维护消费者合法权益，引导全国洗染企业树立“以优质服务，创品牌企业形象”的意识，迎接我国加入WTO对洗染行业的挑战，在全国洗染业倡导“科学洗涤、绿色洗涤”的思想理念，我会于2002年5正式发布通知，决定在全国洗染行业企业中开展争创“洗涤十佳企业”活动。同时，组织制定了《争创洗涤十佳企业实施办法》和《洗涤十佳企业标准》。该标准中突出把对环保的要求列在了首要的位置，就是表明了我们在洗染行业倡导科学洗涤、绿色洗涤的主导思想。这项活动开展以来在商会领导的大力支持下，得到了全国大多数地方洗染行业协会、企业的积极响应和参与，同时也得到了有关部门和地方各级政府部门的认可和支持，也为获得“洗涤十佳企业”称号的企业赢得了良好的社会效益和经济效益。此项活动开展近两年来已有23家企业获得“洗涤十佳企业”称号。今天，我们将向第二批6家获得全国“洗涤十佳企业”称号的单位授匾。

　　我们将把争创“洗涤十佳企业”的活动长期开展下去，而且使之不断规范化。使洗涤十佳企业成为我们洗染业的品牌企业，技术领先的企业，环保过关的企业，服务质量信得过的企业，社会效益和经济效益双优的企业！

　　我们要在不断推出新的“洗涤十佳企业”的同时，加强对已获得“洗涤十佳企业”称号的企业进行监督和管理。按照“洗涤十佳企业”管理办法，明年我们将陆续对“洗涤十佳企业”进行两年期满审查，对合格企业进行确认，对不合格企业限时整改或取消资格。

　　俗话说创品牌容易保品牌难，希望获得“洗涤十佳企业”荣誉的单位，要再接再厉，保持荣誉，以更优质的服务回报社会，使企业获得更大的发展。

　　2、开展质量跟踪活动

　　为进一步提高我国洗染行业的服务质量，加强行业自律，维护消费者合法权益，倡导诚实守信、以人为本的服务理念，树立品牌战略思想，把争创“十佳”和诚信服务活动引向深入，我们准备以“洗涤十佳企业”及部分洗染业先进企业为主要对象，在全国洗涤企业中选择一批洗涤质量高、诚信服务好，且有实施品牌发展战略思路的企业，试验开展“洗涤企业服务质量信誉跟踪活动”。

　　“洗涤企业服务质量信誉跟踪活动”的开展，就是要为企业树立优质服务形象创造一个契机；为消费者提供一个放心的消费环境；为社会树立一批优质、诚信服务的洗涤企业。

　　通过自愿申请、综合审定，被确定为“洗涤企业服务质量信誉跟踪活动”的企业，我们要有一个统一的规范的服务质量标准，并对他们的产品设计统一的形象标识。参加此项活动的企业，要自觉接受消费者和社会各方面的监督，确实履行承诺，为企业的不断发展壮大和推动我国洗染行业的服务质量的提高，建设诚实守信良好的社会风尚而不懈努力。

　　为此，我们拟设立技术服务部， 开设专家电话。其主要职责就是对服务质量信誉跟踪活动提供技术咨询支持和监督。接受企业和顾客洗涤服务的相关咨询，协助处理顾客投诉和承担其它关系此项活动的相关工作。同时，与地方各级洗染协会协手合作，充分发挥各级地方协会的作用，共同推动洗涤业整体水平的提高。

　　3、推广新技术，介绍新设备和材料，倡导新理念

　　随着科学技术的不断进步和我国改革开放的步伐进一步加快，洗染业的新技术、新设备材料不断推出的同时，新的营销方式和经营理念，将不断的冲出我们传统的思维方式。因此，我们要在不断引进、吸收新的技术和设备的同时，更新我们的思想观念。我们要采取多种方式，积极引导洗染业的从业人员，更新知识，提高业务素质。企业的经营管理者要加强学习，掌握国内外洗染业的发展动态，不断开拓创新；企业的广大工人，不断提高业务技能，立志岗位成材。使洗染业从业者本身的素质有较大的提升。

　　二、积极推动洗染业向规范化标准化方面发展

　　我国洗染业的发展很快，但在管理规范方面还有很大差距，相关的法规、标准建设也不完善，这在一定程度上制约了行业的健康发展，积极推动洗染业向规范化标准化方面发展，是我们义不容辞的责任。由我们配合国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心主持制定的《洗衣师国家职业标准》的颁布，为我国洗染业从业人员的素质提高起到了积极的推动作用，也为行业向规范化标准化方向发展起到了促进作用，在行业引起了很好的反响。

　　为进一步加快我国洗染业走规范化标准化的发展，我们已经报国家有关部门批准，获准制定《洗涤企业分等级规定》和《洗涤行业服务规范》两个行业标准。按计划要求，这两个标准将在2004年底之前出台，其中《洗涤行业服务规范》计划在今年年底前发布试行标准，以广泛征求意见。

　　三、加强培训工作，提高自身素质

　　1、集中进行师资培训，提高教师队伍的素质

　　提高从业人员的素质培训是关键，提高培训质量教师队伍是关键。为此，有了统一的标准，有了系统的教材，要培训出合格的人材，就必须要有合格的师资，高素质的教师队伍才能教出高素质的人才。我们已经着手计划，与国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心一起，分批举办洗衣师培训教师资格培训班。教师的培训，重点是介绍标准和教材编写思想，明确教学重点，统一教学方法，学习教育心理学，了解国内外行业发展的最新动态，提高教学人员的讲课质量和水平。首批计划年底前开班，先从培训中心和有培训能力的地方洗染协会、洗染相关企业的教师开始。培训合格者颁发劳动部全国职业资格培训教师资格证书。

　　2、加强对各培训基地管理协调工作

　　为适应全国洗染行业科学技术进步和发展需求，将加强对目前我们经过遴选，在全国范围内授权设立的上海、珠海、温州、银川、长沙、烟台、沈阳、石家庄、天津、西安， 10个洗染业培训中心的监查力度。这批授权成立的培训中心的授权有效期到2004年底，届时我们将根据这些培训中心的运转情况进行规范，或继续授权，或撤销授权。这次大会之后，我们还要召开专题培训工作会议，认真研究，探讨如何依托10个培训中心采取什么新的机制，做好我们行业的培训工作。

　　配合劳动部做好洗衣师国家资格认证考试题库的建立工作，这是国家洗衣师职业资格认定系统工程中的一个重要组成部分，是关系到把握下一步洗衣师资格认定水准的关键。因此，建立一个高水平的科学规范的试题库，将对提高和确保我们的师资培训和职业资格培训的质量起到至关重要的作用。

　　3、加强与各地方协会和企业的培训合作

　　很多地方协会，长期开展职业资格等各种培训工作，有比较完善的培训体系，建立了顺畅的培训渠道，积累了丰富的培训经验。在这方面希望我们加强合作和交流，取长补短，优势互补，共同把培训工作做好。

　　四、加强行业交流，建立顺畅的交流渠道

　　1、加强国内的业内交流

　　举办展会、召开大会和开展职业技能竞赛，是非常好的交流方式，使我们能够全面的掌握全国乃至世界洗染业的发展动态、看到先进的设备、学到最新的技术，同时也为我们搭起了一个技术和情感交流的平台，使我们大家有一个面向全国的机会。

　　我们还要以观摩学习、组织研讨等形式，组织成员单位高层管理人员和专家的相互交流活动。同时，我们还鼓励并积极协助地方协会和企业之间自发的开展交流学习活动。

　　现代社会是信息社会，加强信息交流是开展行业交流的一个重要组成部门分。我们要进一步加强信息工作建设，一是要充分利用网络媒体，这一先进的传媒手段。去年在商会领导支持和商会信息部的配合下在中国商会联合会网站下开通了《中国洗染》网站。二是继续办好《洗衣世界》期刊，提高刊物的质量和发行量。三是做好经常性的信息发布工作。为使商会领导和我们专业委员会常务理事成员能及时了解洗染工作开展情况，我们编发了“洗染专业委员会工作要报”，今后将根据工作情况不定时地编发。我们还应该以其它多种形式加强信息的沟通和联络。

　　2、开展国际交流

　　大家知道现代的工业化洗染技术是从欧美传入我国的，他们现在的洗染设备和技术仍处于领先的地位；从上个世纪六十年代亚洲四小龙的经济快速发展，使日本、韩国和我国的台湾地区的洗染也得以走在我们前列。“他乡之石可以攻玉”，要想使我国的洗染业实现跨越式发展，就必须学习借鉴发达国家和地区好的技术、经验，引进先进的设备和发展理念，所以我们要走出去，要打开眼界、开放思路！首先，我们已与韩国的洗染协会建立了友好联系，本次展会我们邀请了韩国洗染业中央会会长千今奉先生为首的参观考察团，这是我们走向国际交往的开始。我们准备有计划的与国外相关协会建立联系，组织洗染业有关人员出国考察。相关的组织计划我们会及时通知大家，同时也希望大家有什么想法和要求及时与我们沟通，以便我们的国际交流活动更加有效！

　　我们的“洗染专业委员会”从筹组到现在已有一百六十余个地方协会和企业加入，成为我们的成员单位，这就充分说明了我们这个机构的号召力和务实性。我们就是要利用这个机构，与大家携起手来，把我们自己的事办好，给我们所有的成员单位，提供更加有益、实在的服务。

　　展望未来，我们充满信心。在我们这个有着悠久历史和灿烂文化的国家里，现代工业化的洗染业还是个非常年轻的行业。改革开放和社会主义市场经济的快速发展，为我国的洗染业带来了前所未有的发展契机，也为我们各位同行在洗染行业创业、发展，展示个人才华提供了一个舞台。我国的洗染业要实现健康、稳定、快速的发展，就必须提升洗染业的总体水平！让我们携起手来，用我们的智慧、勤劳和团结协作来实现我们共同的目标。

　　祝大家工作顺利、身体健康、精神愉快、事业发达，预祝大会圆满成功！

　　谢谢大家。

作者:航星洗涤设备(www.tzxd.com.cn)
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