服洗坏了不照价赔偿，挂“干洗牌”却暗地“水洗”……类似洗衣纠纷经常在广州街头小洗衣店内上演。5月11日，《洗染业管理办法》发布并于7月1日起实施，其中规定：今后干洗店必须采用全封闭式干洗机，若发现以水洗、单烫冒充干洗，最高可罚款3万元。可以预见，广州洗涤行业即将面临“大清洗”，那些只靠简单洗涤设备的洗衣店很可能被淘汰。
小型干洗店经营很混乱
昨天，记者走访市区多家洗涤店，发现小规模经营居多，全部家当就是陈旧干洗机、加上电熨斗和熨衣板，而且大多数是直拍式开启干洗机。在梅花村附近小区一私人洗衣店，记者询问是否有水洗时，店老板说干洗水洗都可以，但“干洗机”已是锈迹斑斑。在另一家小型干洗店，记者看到店内摆着一台陈旧干洗机、加上电熨斗和熨衣板，既是工作区，又是生活区。
据市工商局12315举报中心介绍，洗衣纠纷时常发生，主要原因是干洗店操作不规范，导致衣物洗坏洗破，被染色。
开启式干洗机污染环境
新颁布的《洗染业管理办法》中规定：洗染店要逐步淘汰开启式干洗机，现有洗染店使用开启式干洗机的须进行改装，增加压缩制冷回收系统，强制回收干洗溶剂；使用开启式石油衍生溶剂干洗机和烘干机须配备防火、防爆安全装置。并且，干洗店挂“干洗”招牌进行水洗的做法被列入欺诈行为，最高处以3万元罚款。
对此，广东省洗涤协会秘书长潘震飞表示，《洗染业管理办法》的实行意味着小投入、小本经营的部分小洗衣店将被淘汰。目前，一台配置溶剂回收制冷系统的全封闭式干洗机售价在10万到几十万不等，而开启式干洗机便宜很多，届时广州很多洗衣店难达标。据介绍，开启式干洗机有外排废气，易污染环境，影响操作人员身体健康。
解决洗衣纠纷有章可遁
省消委会相关负责人说，以前，洗衣纠纷时有发生，因依据不足很难调解。《办法》出台后，消费者能够合理维权，能起到调整消费者与提供洗涤服务商平衡的作用，促使商家诚信经营，管理部门处罚也有法可依。
他表示，消费者应该选择设施齐全、正规有信誉的洗衣店干洗衣物。干洗前，与洗衣店当面核实衣物新旧程度，双方认可后在收据上注明清楚，应在认可保值金额等内容在服务单据上体现清楚，约定赔偿金额，一旦发生意外，可凭此单据按约定价格索赔。取件时对照收据，仔细检查所洗衣物，如有异议当面提出，并保存好证据，作为索赔依据。此外，消费者若发现干洗店以水洗冒充干洗洗坏衣物，可以直接向消委会投诉，还可以向管理部门、行业协会进行申诉。
事例解读
家住海珠区的杨小姐曾向海珠区消委会投诉称，她将一件价值6500元的貂毛大衣送至海珠区×雨绿色洗衣店干洗，取衣时发现貂毛被洗坏，无法正常穿着，要求洗衣店照价赔偿，但洗衣店不同意赔偿如此高的价钱。
现在，新《办法》明确经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。
作者:航星洗涤设备(www.tzxd.com.cn)
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