洗涤服务是一项系统的工作。一件衣服从收取到洗涤，再到送还（领取）-要经过多道工序。每一道工序都是～个严格规范的工作过程。一个细节稍有疏忽，小则影响整个工作流程的正常运转，大则可能造成被投诉、赔偿的洗涤事故。

　　一个完整的洗涤过程一般需经过以下工序流程：收衣、分类、洗涤、熨烫、包装、发送。

　　一、收衣工序

　　收衣是洗涤作业的开始。这个工序非常重要。收衣人员需具有较高的专业知识水平。对织物及洗涤常识有广泛的了解，同时要做到服务态度热情。语言表达清晰，工作作风细致认真。收衣工序主要包括：听、看、说、检、记。

　　听：就是要听清楚。即理解顾客对送洗衣物的具体要求和想法，判断本店是否具备洗涤所收衣的能力。

　　看；就是看清所收衣物是什么面料的，决定选择什么样的洗涤方式。

　　说：就是向顾客说明衣物洗涤后的效果、收费标准及其他注意事项·为顾客最终决定衣物是否在本店洗提供参考意见。

　　检：就是对收洗的衣服进行全面检查。即对农物的破损掉色情况。饰物是否缺失等与顾客沟通。双方确认。

　　记：即为登记。就是对所收衣物按规定在洗衣单上进行填写登记，并将其交顾客签字认可。以此作为取衣或发生纠纷时的客观凭证。

　　二、待洗衣物的分类方法

　　分类就是将相同质地，适用相同洗涤方法处理的农物归成一类，以确保衣物达到良好的效果。因此洗衣师应运用所掌握的衣物布料性能、织物结构等方面的知识，对衣物进行正确的分类。

　　1、按衣物的颜色分类：即根据衣物献色的深浅度及颜色相近度进行分类。

　　2、按衣物的而料分类；即根据不同面料的纤维对洗涤的要求不同，将而料进行归类。

　　3、按衣物的厚薄程度分类：即根据机械力对厚薄织物的影响不同，将其按薄厚程度不同进行分类。

　　4、按衣物的脏污程度分类：即根据衣物的脏污程度。将其分为轻、中、重三种污垢类型进行归类。

　　5、将一般面料和特殊新型扛面料进行分类。

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