省城的王先生在某干洗店洗了一件皮大衣，取衣时发现皮衣发生鼓包，要求赔偿，但干洗店以种种理由推卸责任。江先生在一家干洗店干洗米白色长棉衣，取衣时发现衣服被染色，店员解释说因纽扣掉色造成棉衣被染色……“衣物干洗造成的纠纷越来越多，调解难度也越来越大。”昨日，合肥市工商执法人员表示，由于我省关于干洗行业的法规比较粗略，直接造成干洗纠纷调解困难。执法人员呼吁尽快细化干洗行业有关规定。
干洗纠纷居消费投诉前5位
根据工商部门接到的投诉，长期以来，干洗行业纠纷位列消费纠纷前5位。我省《消费者权益保护条例》规定：“干洗经营者未按照约定提供服务，造成衣物损坏、串色、染色、遗失等后果的，应退还收取的费用，并承担赔偿责任。”但赔偿的标准、经营者所负责任均未有详细的规定，一旦发生纠纷，还是难以解决。
工商部门提出建议：有关部门应对干洗的赔偿标准进行细化。我省也可以借鉴外地经验，制定统一的干洗赔偿参照标准。同时，干洗行业要建立等级制度，赔付应与店面等级成正比，等级越高，赔付金额越高。在管理上，有些企业没有干洗设备，出现这种情况可以纳入强制性管理范围。
千元以上衣物最好保值精洗
工商部门提醒消费者，一定要去大的干洗店干洗，超过1000元以上的衣服最好要保值精洗。保值精洗之后，一旦发生消费纠纷，消费者可提出全额索赔。干洗店在为消费者干洗衣物时，要事先对衣物的破损情况查清，并对消费者告知明细。有些衣服可能只适合水洗，有的衣服则不适合用某些化学药品干洗，消费者一定要看清楚并及时告知干洗店。
记者从省消协获悉，我省有关干洗行业的细则有望年内出台。省消协去年曾就干洗行业出现的问题进行讨论。据消协专家介绍，该细则内容虽不具有法律效力，但可为有关部门依法解决干洗纠纷问题提供一个参考标准。
作者:航星洗涤设备(www.tzxd.com.cn)
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